Política de Troca e Devolução

Última atualização: 17 de julho de 2025

1. Disposições Gerais

Na Casa Presente Ltda., nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir transparência e segurança em sua jornada de compra conosco no site https://www.casapresente.com.br.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento à descrição e ficha técnica do produto, bem como à cor, dimensões e outros detalhes.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você se arrependa da compra realizada, tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

2.1. Prazo para Solicitação

A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Condições do Produto

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os seus acessórios e manuais.

2.3. Processo de Devolução

Após a solicitação, forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo. O reembolso será processado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca.

3.1. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para bens duráveis.

3.2. Análise do Defeito

O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, você poderá optar por:

• A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
• O reembolso integral do valor pago.
• Um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nosso site.

Caso não seja identificado defeito ou se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Troca por Insatisfação (Cor, Modelo ou Tamanho)

Oferecemos, como cortesia, a possibilidade de troca por insatisfação com o modelo, cor ou tamanho do produto, desde que não seja por defeito.

4.1. Prazo e Condições

A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

4.2. Custo do Frete

O frete para a devolução do produto a ser trocado será custeado pela Casa Presente Ltda (primeira troca). O frete de envio do novo produto escolhido será de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@casapresente.com.br ou pelo telefone 11 2365-9726
2. Informe o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
3. Você receberá por e-mail todas as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem reversa, se aplicável.

6. Opções de Reembolso

O reembolso do valor será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra.

6.1. Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

6.2. Boleto Bancário ou PIX

A restituição será feita através de depósito em uma conta corrente de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6.3. Vale-Compras

Você pode optar por um vale-compras, que será liberado para uso em nosso site assim que o processo de devolução for concluído. O vale terá validade de 12 meses.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

• Empresa: Casa Presente Ltda.
• E-mail: contato@casapresente.com.br
• Endereço: Avenida Elíseo Cordeiro de Siqueira, 818 Sala 03 - 05136-000